Jóvenes deportados nutren centros de llamadas en México

La deportación de cientos de miles de adolescentes hijos de padres indocumentados en Estados Unidos, alimenta, especialmente en México, a la industria de los centros de llamadas telefónicas para atención a clientes estadounidenses.

Los jóvenes que regresan a México sea por su situación familiar o por enfrentar un ambiente hostil en Estados Unidos debido a la falta de documentos, hacen frente a un ambiente complicado, al que no conocen y en el que enfrentan desafíos derivados de un sistema distinto. Los centros de llamadas telefónicas pueden no ser ideales, pero ofrecen al menos empleo e ingresos.

De hecho las principales empresas de Estados Unidos están moviendo partes de su multimillonaria industria de servicio al cliente a la frontera sur, para aprovechar la mano de obra creciente de los migrantes que regresan. 

Durante la presidencia de Barack Obama, Estados Unidos ha deportado a más de 1.4 millones de personas, y si se mantiene este ritmo superará al de cualquier otro presidente estadounidense.

Algunas estimaciones indican que unos 500 mil jóvenes de entre 18 y 32 años de edad regresaron a México, entre los que fueron deportados y quienes decidieron regresar por seguir a su familia.

En ese marco, los centros de atención telefónica establecidos en México para servir clientela en Estados Unidos y otros países crecieron 116%, pasando a 18.701, entre 2007 y 2010, que se concentran, sobre todo, en las regiones de la Ciudad de México y zona conurbada, Jalisco, Baja California y Nuevo León.

La Universidad Nacional Autónoma de México, estimó que más del 60% de los empleados en algunos de los principales centros de llamadas en la Ciudad de México, son deportados.

 

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Michel Leidermann
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