Ojo con devoluciones de compras navideñas
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La temporada de compras navideñas está aquí, y cada consumidor está apurado para completar su lista, pero el Procurador General de Arkansas, Dustin McDaniel aconseja a todos los ansiosos compradores estudiar cuidadosamente  la política de devolución de las tiendas. Las políticas restrictivas y cargos por devolución pueden arruinar la alegría de las fiestas por haber obtenido descuentos navideños, especialmente en artículos caros como objetos electrónicos, joyas y electrodomésticos.

 "Porque la mayoría de los comerciantes minoristas permiten a los compradores devolver cualquier producto, sin importar la causa de la devolución, a cambio de un reembolso completo o de crédito, la mayoría de los consumidores asume que tales políticas generosas de devolución son requeridas por la ley", dijo McDaniel. "Pero la realidad es que las tiendas no está obligadas a aceptar  devoluciones, e incluso en los casos en que la razón del cambio es que el producto es defectuoso, el consumidor puede encontrar que tiene que discutir con el fabricante del producto directamente en lugar de limitarse a devolver el artículo a la tienda donde lo adquirió. El tiempo y el cargo de envío del producto al fabricante, pueden resultar desagradables, especialmente para el receptor del regalo."

 La mayoría de los minoristas ofrecerán un reembolso completo si usted tiene el recibo y hace la devolución inmediatamente, incluso si sólo se trata del color equivocado. 

Otros minoristas tienen la política de que “todas las ventas son finales". Las políticas de devolución no sólo difieren de tienda en tienda, sino también pueden ser diferentes para artículos comprados en la tienda, y los artículos comprados por Internet o por correo. 

Además, si un artículo fue comprado en Internet, incluso a través de un sitio Web de una cadena minorista nacional, el comprador podría tener que empacarlo y enviarlo por correo en lugar de cambiarlo en la tienda más cercana. Algunos minoristas pueden incluso requerir a los consumidores que paguen los gastos de envío asociados a la devolución del artículo. La clave está en verificar ANTES DE HACER LA COMPRA, y si es un regalo, asegúrese de que el receptor conozca la política de la tienda.

 Algunos minoristas que aceptan devoluciones pueden cobrar cargos de reposición de existencias de determinados productos devueltos a sus tiendas. Los consumidores pueden ser afectados con el cobro de un 10% al 25% del precio si el embalaje no está en la condición en que fue recibido. Una de las razones de estos cargos es que los comerciantes no pueden vender el artículo como nuevo después de que el paquete ha sido abierto. Artículos como programas informáticos, CD de música, y DVD de películas, no suelen ser aceptados luego de que el sello se ha roto.

 El Procurador General recomienda lo siguiente durante las compras navideñas:

•  Revise y entienda la política de devolución de la tienda antes de realizar la compra.

•  Guarde todos los recibos. Algunas tiendas proporcionan recibos que se pueden incluir con sus regalos.

•  No abra la caja si no está seguro si quiere conservar el artículo. Tenga en cuenta que los artículos comprados en Internet podrían ser más difíciles de devolver.

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Michel Leidermann
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par Michel Leidermann
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